NOTAS IMPORTANTES: Es indispensable que cada pasajero se haga responsable de contar al día con toda la documentación para poder realizar el viaje, unas recomendaciones que el pasajero debe tener listo antes de montarse al avión es: 1.Pasaportes vigentes y que su fecha de vencimiento no este 6 meses próximo a vencerse contando desde la fecha de viaje. 2.PCR necesarias para poder entrar a cada país o lugar turístico, los cuales pueden variar constantemente por los gobiernos de cada país, para esto se deben consultar por su cuenta vía Internet o en los consulados de cada país. 3.Diligenciamiento de formularios migratorios u otros necesarios para poder entrar a cada país, los cuales pueden variar constantemente por los gobiernos de cada país, para esto se deben consultar por su cuenta vía Internet o en los consulados de cada país. 4.Visas necesarias para entrar a cada país y dependiendo de la nacionalidad registrada en el pasaporte. 5.Si viaja con menores de edad, llevar registro civil original y si no viaja con alguno o ninguno de los padres, tener los permisos exigidos por Migración Colombia o Migración del país a ingresar. 6.La tarifa de niño aplica siempre cuando el niño comparta la cama con dos adultos. Si desea cama adicional deben pagar tarifa de adulto 7.Tener presente que los tiquetes se emiten 60 días antes de la fecha de viaje y se debe contar con copia de los pasaportes vigentes para dicha emisión, en el caso de no contar con dicha copia no nos hacemos responsables por los errores que se puedan incurrir al momento de la emisión. 8.En algunas ciudades de este circuito, el pasajero tendrá tiempo libre para seguir descubriendo la ciudad y por ende el traslado de regreso al hotel no estará incluido. 9.Tener presente que los tiquetes se emiten 60 días antes de la fecha de viaje y se debe contar con copia de los pasaportes vigentes para dicha emisión, en el caso de no contar con dicha copia no nos hacemos responsables por los errores de nombres que se puedan incurrir al momento de la emisión. 10.Al momento de realizar el primer pago del programa deberá enviar copia del pasaporte, si aun no cuenta con el, se debe enviar copia de la cedula. 1.REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA RESERVACIÓN: •Solicitar disponibilidad de cupos vía correo electrónico a su ejecutivo de clientes asignado. En caso de no contar con uno, escribir al correo electrónico reservas@corazonviajero.com •Enviar nombres completos de los pasajeros (igual como aparecen en el pasaporte), fecha de nacimiento, copia del pasaporte (indispensable) y acomodación. •Una vez confirmados los cupos por parte de CORAZON VIAJERO, se enviará la confirmación vía correo electrónico con sus respectivas fechas de pago. Sólo es válida la confirmación vía correo electrónico. •Se hace efectiva la reserva de la agencia minorista después de firmada y enviada al correo la confirmación de reserva y la aceptación de las condiciones de la tarjeta de asistencia con todas las políticas. •Para la emisión de los tiquetes se debe enviar copias de pasaporte (mínimo 45 días antes de la salida) con vigencia mínima de 6 meses. Importante: si CORAZON VIAJERO, no recibe los pasaportes vía correo electrónico, la emisión se realiza con los nombres suministrados por el asesor y es responsabilidad de la agencia el suministro de dicha información y las consecuencias que una información errada puede acarrear. Es importante tener presente que, a partir de 01 de junio de 2019 por regulación de IATA, a través de la resolución # 830d (párrafo 4), las agencias deberán indicar la información completa de contacto de los pasajeros para que las aerolíneas puedan informarles directamente sobre alguna información operativa importante o modificaciones que tengan importancia crítica para el viaje de los pasajeros: RESOLUCIÓN 830d PROCEDIMIENTOS DE RESERVACIÓNES PARA AGENTES ACREDITADOS DE VENTAS DE PASAJE Los Miembros y las Aerolíneas del BSP deberán disponer de datos de contacto suficientes de los pasajeros como para poder avisarles proactivamente en caso de alteraciones o problemas en los vuelos. Así pues, el Agente debe comunicar los datos de contacto en nombre del pasajero introduciendo en el Registro de Nombres de Pasajeros (RNP) el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico del pasajero, aunque respetando en todo momento las directivas y normativas aplicables de protección de datos. Los datos de contacto deben introducirse en el RNP de conformidad con las Resoluciones que rigen los procedimientos de reservas. Los Miembros y las Aerolíneas del BSP deberán utilizar estos datos de contacto exclusivamente para enviar notificaciones relativas a la operativa, como cancelaciones de vuelos, cambios de horarios, etc. y en ningún caso podrán utilizarlos con fines de ventas y marketing. En caso de que un pasajero ejerza su derecho de no proporcionar datos de contacto, corresponderá al Agente indicar que el pasajero se ha negado a suministrar tales datos y hacer constar la negativa en el RNP para limitar así cualquier responsabilidad legal. En tal caso, el pasajero no recibirá ninguna información relativa a la cancelación del vuelo o al cambio de horario (incluyendo el retraso en la salida). 2.CONDICIONES DE PAGO: •El primer depósito debe ser del 20% del valor total del plan. •120 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 40% del valor del plan. •90 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 60% del valor del plan. •60 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 80% del plan. •45 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 100% del plan. NOTA: -Si a los 90 Días antes de la fecha de viaje no está cancelado el 60% del valor del plan, nos veremos en la obligación de cancelar la reserva de los cupos separados y será perdido el primer depósito. -PAGO TOTAL: 45 días previos a la salida del viaje, CORAZON VIAJERO debe haber recibido el 100% del valor total del paquete. De lo contrario CORAZON VIAJERO entenderá por DESISTIDO el viaje; sin lugar a reembolso de los anticipos dados. -Si antes de realizar el primer depósito a CORAZON VIAJERO no hemos recibido sus inquietudes por escrito, daremos por aceptadas las condiciones de venta descritas en este documento. 3.CARGOS DE CANCELACIÓN En el caso de los tiquetes emitidos y asistencia médica, la penalidad será del 100%. Las penalidades se rigen por la siguiente tabla. •Más de 121 días antes de la fecha de viaje, el primer depósito del 20% del valor total del plan. •De 120 días a 91 antes de la fecha del viaje, el cargo es del 30% del valor del plan. •90 a 61 días antes de la fecha de viaje cargo del 50% del valor del plan. •60 a 46 días antes de la fecha de viaje cargo del 80 % del valor del plan. •45 a 0 días antes de la fecha de viaje cargo del 100 % del valor del plan. (las emisiones se realizan según nuestra empresa lo determine para garantizar la operación de los tiquetes) POLÍTICAS PARA GRUPOS A PARTIR DE 12 PASAJEROS 4.CONDICIONES DE PAGO: •El primer depósito debe ser del 5% del valor total. •150 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado 20% del valor del plan. •120 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 40% del valor del plan. •90 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 70% del valor del plan. •60 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 80% del plan. •45 días antes de la fecha de salida debe estar cancelado el 100% del plan. 5.CONDICIONES DE DEVOLUCION Y CANCELACION: •Cancelación total del grupo aplica una penalidad del 5% por pasajero y se debe realizar 121 días antes de la fecha de viaje. •La materialización debe ser del 80% de las sillas y las devoluciones (Máximo el 20% de las sillas) se deben realizar 121 días antes de la fecha de viaje y no tienen penalidad. •Si se realizan devolución de sillas entre 120 y 91 días antes del viaje la penalidad por silla devuelta es del 20%. •Si se realizan devolución de sillas entre 90 y 65 días antes del viaje la penalidad por silla devuelta es del 50%. •Si se realizan devolución de sillas entre 64 y 46 días antes de la fecha de viaje la penalidad por silla devuelta es del 60%. •Si se realizan devolución de sillas 45 días antes de la fecha de viaje, la penalidad por silla devuelta es del 100%. 6.NOTAS IMPORTANTES. •Las salidas operan con un mínimo de 10 pasajeros. •En caso de no recibir copias de pasaportes 90 DIAS ANTES DE LA FECHA DE VIAJE, CORAZON VIAJERO no se hace responsable por la información recibida. Cualquier cambio o modificación será responsabilidad de la agencia y/o pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea. •No hay pre asignación de asientos en salidas grupales. •Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida. •CORAZON VIAJERO no se hace responsable por consignaciones realizadas a cuentas diferentes a las de la compañía. •Itinerario sujeto a cambio sin previo aviso. •HABITACIONES TRIPLES CUPO LIMITADO. FAVOR CONSULTAR (Habitación triple: adicional a la cama doble o 2 camas twin se otorgará una supletoria). •La tarifa de menor es aplicable a niños entre los 2-7 años de edad, compartiendo habitación con 2 adultos (sin derecho a cama). •Menor mayor de 8 años se considerará como adulto para poderle dar cama supletoria de hotel. •CORAZON VIAJERO no es responsable que los clientes pierdan algún servicio contratado por no tener su documentación de viaje al día. •Los menores de edad que no viajen con alguno de sus padres deben presentar obligatoriamente permiso de salida del país. •Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el pasajero que no pueda viajar por lo anterior, se perderá el 100% del paquete turístico. •Al recibir CORAZON VIAJERO el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes, CORAZON VIAJERO entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las condiciones al pasajero REGLAS Y CONDICIONES DE LA TARIFA AÉREA EN SALIDAS DE GRUPO. 1. Los tiquetes son: no endosables, no reembolsables, no revisables, no permite cambio de ruta ni de fecha. Validos únicamente viajando con la aerolínea Air Europa con la que se tiene el bloqueo. Impuesto de combustible (Q Combustible), IVA y tarifa administrativa son sujetos a cambio sin previo aviso, por disposiciones gubernamentales de cada país. 2. Esta tarifa de grupo no permite pago de ascenso de clase. 3. No hay preasignación de sillas en salidas grupales (se asignan en el aeropuerto). 5. Los tiquetes no son reembolsables y en caso de NO SHOW se aplicarán cargos del 100%. 6. Después de emitidos los tiquetes no se permite realizar ningún cambio o corrección. Es indispensable que presente su pasaporte al momento de reservar. 7. Equipaje permitido: 1 piezas para bodega de 23 Kg cada una y 1 pieza de mano de 8 Kg en cabina. 8. De requerir un pasajero algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas especiales entre otros, la agencia o cliente deberá informar mínimo con 45 días antes de la fecha de viaje, para CORAZON VIAJERO solicitar dicho requerimiento a la aerolínea, esto puede generar gastos adicionales. 9. CORAZON VIAJERO no es responsable por los cambios operacionales que pueda tener la aerolínea. 10. En caso que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados, es responsabilidad de cada pasajero cubrir con todos los gastos que se generen en porción terrestre como en vuelos. 11. Si el tiquete que inicia en Madrid y sale de Madrid, esté combinado o no con otros países y por cualquier motivo no puede viajar al destino combinado, o no puede regresar en la fecha prevista; se perderá en su totalidad el tiquete parcial por utilizar, ya que la tarifa de grupo no permite ningún cambio y no aplica certificados médicos. CONDICIONES GENERALES. Una vez emitidos los tiquetes, no se permite cambio de nombres ni correcciones. Al recibir CORAZON VIAJERO el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes minorista, CORAZON VIAJERO entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las condiciones al pasajero. Las visitas incluidas en el itinerario de viaje son prestadas en servicio regular, no en privado. Los hoteles mencionados como previstos al final de cada circuito están sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría. Las habitaciones son en categoría estándar. En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, CORAZON VIAJERO no se hace responsable por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad de la agencia y/o pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea, operadores terrestres y entidad migratoria por visado. Los vouchers o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida. Itinerario de viaje sujeto a cambio sin previo aviso. En caso de no tomar algún servicio del programa NO será reembolsable. Pasajeros mayores de 69 años tendrán un suplemento del 50% sobre la tarjeta de asistencia médica EXCURSIONES OPCIONALES. Serán ofrecidos directamente por los guías durante el circuito, tienen costo adicional. Se le informa al pasajero que tome las excursiones únicamente con el guía del circuito. Teniendo en cuenta que ni el operador de destino, ni el operador mayorista ni la agencia de viajes, se hacen responsables de los riesgos que acarrea el pasajero al tomar las excursiones por su cuenta en el destino. Para bloquear grupos (más de 10 pasajeros) aplican condiciones diferentes (consultar). Efectividad de la Reserva. Las solicitudes o reservas que la agencia solicite a CORAZON VIAJERO se otorgarán dentro de los plazos establecidos por CORAZON VIAJERO, a través de confirmación por correo electrónico. Es responsabilidad de la agencia de viajes verificar todos los datos, ya que si existen errores en la dirección de correo electrónico o datos errados suministrados por el usuario no será responsabilidad de CORAZON VIAJERO y mucho menos de los operadores turísticos. La agencia deberá comunicarse con CORAZON VIAJERO y verificar el estado de su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por correo electrónico. La agencia debe comunicarse con CORAZON VIAJERO y verificar el estado de su solicitud en caso de no recibir confirmación de reserva por correo dentro de las 24 horas siguientes al envío del correo. Para bloquear grupos aplican condiciones diferentes (consultar). Consultar la documentación requerida para su viaje con su agencia de viajes. Cambios en los precios. Este programa se cobra en Dólares, pero se deben pagar en pesos colombianos a la tasa representativa del mercado (TRM) del día del pago. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por CORAZON VIAJERO pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o página web están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva. Traslados y tour en servicio regular. Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia grupos de un mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades. Guía acompañante. Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se hace refiere a un guía acompañante desde Colombia. Manejo de Equipaje. Durante el itinerario de los circuitos, los buses transportarán gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo al criterio de los guías y conductores acompañantes, mediante el pago de una cantidad determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje. Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad por parte del operador del servicio mismo ni de ¬¬CORAZON VIAJERO Itinerario de Viaje. Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación. Hoteles. Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del número de personas que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización. Entrega de las habitaciones. En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros/ clientes es a partir de la 3:00 pm, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12:00 horas o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación. Tarjetas de crédito como garantía hotelera. A la llegada a los hoteles en recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito en efectivo (moneda local). Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero Grupos. Para grupos a partir de 12 personas, aplican condiciones y contratos diferentes (consultar) Trasporte terrestre. En el transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. Los pagos de las posibles indemnizaciones en accidentes corresponden únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, operadores, etc. Evite ser deportado. Recuerde que sus pasajeros se encuentran en otros países donde rigen sus leyes, estatutos, normas, cultura, educación, respeto, religión, comportamiento, etc., y al ser infringidas da lugar a que el pasajero pueda ser denunciado y deportado. A las agencias y pasajeros en destino, se informa que el motivo de su viaje y/o visado es de Turismo y no de negocios, por consiguiente, es motivo de deportación y cancelación de su programa en el destino; y ni el operador ni CORAZON VIAJERO es responsable de dicha consecuencia como tampoco da lugar a asesoría en destino ni a reembolsos.